Con frecuencia, los problemas con la cámara/sonido en la clase surgen cuando un estudiante utiliza un navegador no compatible (Safari, Firefox, Opera, Microsoft Edge), lo que resulta en problemas técnicos imprevistos.
El navegador principal y recomendado para estudiar desde una computadora en nuestro aula es Google Chrome (descargar), en su versión actual y más reciente.
O nuestra aplicación móvil para clases desde dispositivos móviles (teléfono, tablet).
Paso 1: Asegúrese de que se permita el acceso a la cámara y al micrófono en la configuración del sistema operativo.
Para verificar en Windows 8/10/11:
Abra el menú "Inicio" y escriba la palabra "Privacidad".
Seleccione "Configuración de privacidad".
En la parte izquierda de la ventana, encuentre y vea a la sección "Cámara".
Verifique si está configurado en "Activado" en los elementos "Permitir que las aplicaciones utilicen mi cámara web".
Realice manipulaciones similares en la sección "Micrófono".
Paso 2: Un problema frecuente y común es el bloqueo de acceso por parte del antivirus. Desactívelo durante la duración de la clase y reinicie el navegador.
Paso 3: Intente cerrar todos los programas activos que puedan requerir acceso a la cámara o al micrófono (Skype, ZOOM, otros) y reinicie el navegador o la computadora.
Paso 4: Si las manipulaciones anteriores no ayudaron, es probable que tenga problemas con el equipo. Recomendamos reinstalar los controladores o contactar el centro de servicio para obtener ayuda con esto.