Ir al contenido principal

No se le puede ver/escuchar. Error de acceso a la cámara/micrófono.

Actualizado hace más de 2 años

Con frecuencia, los problemas con la cámara/sonido en la clase surgen cuando un estudiante utiliza un navegador no compatible (Safari, Firefox, Opera, Microsoft Edge), lo que resulta en problemas técnicos imprevistos.

El navegador principal y recomendado para estudiar desde una computadora en nuestro aula es Google Chrome (descargar), en su versión actual y más reciente.

O nuestra aplicación móvil para clases desde dispositivos móviles (teléfono, tablet).

Paso 1: Asegúrese de que se permita el acceso a la cámara y al micrófono en la configuración del sistema operativo.

Para verificar en Windows 8/10/11:

  • Abra el menú "Inicio" y escriba la palabra "Privacidad".

  • Seleccione "Configuración de privacidad".

  • En la parte izquierda de la ventana, encuentre y vea a la sección "Cámara".

  • Verifique si está configurado en "Activado" en los elementos "Permitir que las aplicaciones utilicen mi cámara web".

  • Realice manipulaciones similares en la sección "Micrófono".

Paso 2: Un problema frecuente y común es el bloqueo de acceso por parte del antivirus. Desactívelo durante la duración de la clase y reinicie el navegador.

Paso 3: Intente cerrar todos los programas activos que puedan requerir acceso a la cámara o al micrófono (Skype, ZOOM, otros) y reinicie el navegador o la computadora.

Paso 4: Si las manipulaciones anteriores no ayudaron, es probable que tenga problemas con el equipo. Recomendamos reinstalar los controladores o contactar el centro de servicio para obtener ayuda con esto.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?