Comment contacter un enseignant ?

Vous avez des questions supplémentaires sur le programme ? Vous souhaitez discuter des progrès avec un enseignant ? Vous pouvez le contacter via notre site ou notre application.

Sur le site, il suffit de vous connecter à votre compte personnel et de cliquer sur l'icône de chat située dans le coin supérieur droit de la page.

Une fenêtre s'ouvrira avec une liste d'enseignants que vous pouvez contacter et un bouton pour joindre notre support. Pour entamer un dialogue avec l'enseignant sélectionné, cliquez sur son image sur le côté gauche de la page. Un champ de message textuel apparaîtra en dessous, avec pièces jointes en option.

Vous pouvez envoyer un message dans la langue de votre choix. Nous avons veillé à ce que l'enseignant puisse lire votre message même s'il ne connaît pas votre langue.

Notez que la réponse sera en anglais, mais que vous pourrez utiliser le traducteur intégré pour recevoir l'information dans votre langue.

Il se peut que la réponse tarde un peu. Dès que l'enseignant pourra lire votre message, il vous répondra. Un délai de réponse prolongé peut être dû à la charge de travail de l'enseignant ou à des vacances.

Par conséquent, si vous souhaitez contacter l'enseignant au sujet de leçons futures, veuillez le faire à l'avance afin que l'enseignant ait le temps de vous fournir une réponse avant la leçon en question.

Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un jour, à condition que l'enseignant ne soit pas en congé, veuillez contacter notre service d'assistance.

Dans l'application, le processus est similaire : dans votre compte personnel, en bas de l'écran, sélectionnez l'icône Chat et choisissez l'enseignant à qui vous souhaitez écrire.

🚩IMPORTANT! Veuillez noter que le chat avec l’enseignant ne sera disponible qu’après la première leçon payante complétée. Si vous n’avez pas encore eu de leçons payantes avec cet enseignant mais souhaitez lui écrire, veuillez contacter le support — nous vous aiderons à résoudre le problème.

Comment laisser un avis sur un enseignant après une leçon

Nous accordons une grande importance aux retours de nos élèves, c’est pourquoi nous avons mis en place la possibilité d’évaluer l’enseignant à la fin de chaque leçon. Cette évaluation contribue à établir la note globale de l’enseignant et nous aide à mieux comprendre les besoins des élèves à chaque étape de leur apprentissage.

Votre avis nous permettra de savoir dans quelle mesure vous avez été satisfait(e) de la leçon, des supports pédagogiques et de la méthode d’enseignement. Il aidera également les autres élèves à faire un choix éclairé concernant un enseignant.

Pour laisser un avis via le site internet :

L’option d’évaluation de l’enseignant sera disponible après chaque dernière leçon complétée dans le cadre d’un programme éducatif. Le formulaire d’évaluation s’affichera automatiquement dans le coin inférieur droit du site une fois la leçon terminée avec succès.

Si l’évaluation n’a pas été envoyée immédiatement, vous pourrez la remplir lors de votre prochaine visite sur le site. Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, puis sélectionnez la section « Espace Parent ».

Dans votre espace personnel, la leçon la plus récemment complétée s’affichera.

Merci de laisser votre avis et de sélectionner les options proposées afin d’indiquer les points forts et les axes d’amélioration de la leçon.

Après avoir complété tous les champs, cliquez sur le bouton « Envoyer ».

🚩IMPORTANT : Veuillez noter que vous ne pouvez laisser une évaluation que pour la dernière leçon complétée du cours, et une seule fois. Il ne sera pas possible de laisser des évaluations pour les autres leçons déjà terminées.

Pour laisser un avis dans l'application :

Connectez-vous à votre profil en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. La dernière leçon suivie sera affichée dans votre compte personnel. Cliquez dessus pour l'évaluer.
Évaluez l'enseignant et ajoutez un commentaire décrivant vos impressions sur la leçon ou suggérant des améliorations.
Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur le bouton 'Envoyer l'avis'.

Vous pouvez laisser un avis uniquement à l'intention de notre support, non accessible aux autres élèves. Pour ce faire, cochez la case située à côté du champ 'Feedback is availablr only to school administrators'.

Conseils pour rédiger un avis:

Décrivez les moments spécifiques que vous avez appréciés ou, à l'inverse, ceux qui peuvent être améliorés. Cela aidera l'enseignant à mieux comprendre vos besoins.
Si vous avez constaté des progrès dans l'apprentissage grâce à nos supports pédagogiques pendant la leçon, n'oubliez pas de le mentionner dans votre avis. L'enseignant sera ravi de savoir que ses efforts portent leurs fruits.
Faites-nous part de vos commentaires. Ensemble, rendons l'apprentissage de l'anglais aussi accessible et intéressant que possible !